Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos commandes, la livraison, les retours et l'entretien de vos articles de salle de bain. Si vous ne trouvez pas votre réponse, nous restons à votre disposition.

Commandes

Comment passer une commande ?

Choisissez votre article, sélectionnez la taille ou le coloris s'il y a lieu, et ajoutez-le au panier. Suivez ensuite les étapes de validation jusqu'à la confirmation. Vous recevrez un e-mail récapitulatif dès que votre commande est enregistrée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Klarna, Apple Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées. Le détail se trouve sur la page Moyens de paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@lebainmalin.com. Nous ferons notre possible pour ajuster votre commande si elle n'a pas encore été expédiée.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Pour la France métropolitaine, comptez 6 à 9 jours ouvrés d'acheminement, soit un délai total de 7 à 12 jours ouvrés en incluant la préparation de votre commande. Ces délais sont détaillés dans notre politique d'expédition.

La livraison est-elle payante ?

Non. La livraison est offerte en France métropolitaine, sans montant minimum de commande.

Comment suivre mon colis ?

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Vous pouvez manipuler l'article comme en magasin ; s'il a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, une éventuelle dépréciation peut être déduite du remboursement. Le détail figure dans notre politique de remboursement.

Comment demander un retour ?

Remplissez le formulaire de rétractation ou écrivez-nous à contact@lebainmalin.com. Nous vous transmettons une étiquette d'expédition prépayée et l'adresse de renvoi.

Quand suis-je remboursé ?

Au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre la réception de l'article ou la preuve de son expédition.

Articles et entretien

Comment choisir la bonne dimension ?

Les dimensions réelles sont indiquées sur chaque fiche produit. Pour un rideau de douche ou un tapis, mesurez l'espace disponible avant de commander : c'est la première cause d'échange.

Vos articles résistent-ils à l'humidité et au calcaire ?

C'est notre premier critère de sélection. La matière exacte est précisée sur chaque fiche, ainsi que le mode d'entretien recommandé.

Les fixations sans perçage tiennent-elles vraiment ?

Sur une surface lisse, propre et sèche — carrelage, verre, métal — oui. Elles tiennent mal sur un mur peint, une pierre poreuse ou un joint. La fiche produit précise la surface recommandée pour chaque modèle.

Une autre question ?

Écrivez-nous à contact@lebainmalin.com ou appelez le +33 1 89 62 65 04, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.